RENOVEMOS ESPACIOS LTDA sociedad legalmente constituida bajo leyes de la Republica de Colombia , quien para efectos del siguiente documento se denominará RENOVEMOS.
A continuación se describe los Términos y Condiciones generales en adelante “TyC” que aplica para el ingreso “USO” registro y realización de compras basado en relación comercial por RENOVEMOS dentro o a través del portal www.renovemos.com.
Es indispensable como requisito para acceder “usar” registrarse o realizar cualquier compra a través del portal la aceptación previa de los presentes “TYC” descritos en este documento.
Cualquier persona “cliente” que se registre en el portal y /o que realice una transacción comercial de compra en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones en los presentes “TyC”.
En consecuencia toda transacción que se realice en o a través del portal www.renovemos.com quedara sujeta a la disposición contenida en el presente documento y en la legislación colombiana vigente frente al tema.
Los “TYC” se referirán como los “CLIENTES” a los visitantes , potenciales compradores y compradores del portal.
Cualquier persona que no acepte estos “TYC” y la Política de Tratamiento de Datos de
RENOVEMOS los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar¨ acceder¨ registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el portal.
REGISTRO DE CLIENTES
RENOVEMOS opera el Portal mediante el cual los Clientes podrán adquirir artículos¨ incluyendo pero sin limitarse a
productos de jardinería, sustratos, materas y accesorio en general.
El registro del Cliente en este Portal y la aceptación
de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo¨ constituyen una condición
indispensable para comprar productos a través del mismo.
El registro del cliente se realizara al momento del pago, con sus datos personales básicos incluyendo nombre y apellido, numero de cedula de ciudadanía, fecha de nacimiento, genero, correo electrónico y dirección con municipio y departamento, teléfono fijo y/o móvil. El cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos son veraces y vigentes RENOVEMOS no se hace responsable por la certeza de los datos suministrados por el cliente.
RENOVEMOS se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso que no se puedan confirmar algún dato, queda facultado para suspender temporal o eliminar los datos del cliente cuando sea necesario.
El registro¨ acceso¨ uso y los actos de
comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser
realizados por mayores de edad exclusivamente
La información de registro de los Clientes será recolectada¨
almacenada y utilizada por RENOVEMOS manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir
cualquier adulteración¨ pérdida¨ consulta¨ uso o acceso no autorizado o fraudulento¨ y garantizando los
derechos de los titulares de los datos¨ conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de
RENOVEMOS publicada en el Portal.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Portal y
eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal la información será utilizada con propósitos
estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de
Datos Personales de RENOVEMOS
Una vez registrado si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal
según el medio de pago seleccionado será necesario que provea su información financiera incluyendo
información específica de su tarjeta de crédito o débito¨ dirección en la que recibe las facturas¨ teléfono y
dirección a la que desea RENOVEMOS envíe sus productos información que declara es veraz y corresponde a la
realidad. En consecuencia RENOVEMOS no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes
y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulento o que se
use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes
Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales
pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida.
RENOVEMOS se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como
también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan
podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier
registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud sin que esté obligado a comunicar o exponer
las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del
Cliente.
2 CLAVE SECRETA
Para efectuar la compra dentro del portal el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro, el manejo de esta clave secreta es responsabilidad del cliente este es responsable de que su cuenta sea administrada por terceros. Si el cliente observa que su cuenta es usada por una tercera persona debe comunicarlo directamente a la administración del portal a través del correo info@renovemos.com
3 PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL
En el portal se informa los pasos que el cliente debe seguir para generar la compra de productos a través del portal, debe suministrar un correo electrónico, y una clave que se asigna en el momento de registro y llenar los datos solicitados.
Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Portal.
En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal¨ están sujetos al contrato existente entre
el cliente y el Banco emisor¨ sin que RENOVEMOS tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos
señalados en dichos contratos.
Asimismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias¨ tarjetas de crédito y tarjetas débito son
administrados exclusivamente por PayU.
Cualquier reclamación sobre estos datos y /o usos de los mismos debe hacerse directamente con PayU.
RENOVEMOS se reserva el derecho de no aceptar y/o inhabilitar cualquier solicitud de registro o cliente activo, sin la obligacion a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o compensacion.
MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
RENOVEMOS tendra la posibilidad de modificar los “TyC”en cualquier momento y estos quedaran publicos en el sitio web. Durante los 15 dias siguientes los nuevos terminos empezaran a regir, si los usuarios no estan de acuerdo con estos deben comunicar via e-mail si no aceptan los nuevos cambios y seran inhabilidtados como CLIENTES, en dado caso de no comunicar se dara por entendido que el CLIENTE acepta los “TyC”.
DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
La compra de productos a traves del portal estan sujetas a las condiciones de entrega elegidas por el usuario. La informacion de direccion de despacho es responsabilidad del usuario. Los tiempos de entrega se toman desde que la transaccion ha sido aprobada y confirmada. RENOVEMOS estara en contacto con los clientes informandole el estado de su envio.
Los despachos están sujetos a la aprobación de cubrimiento de la transportadora, cabe resaltar que no se tiene cubrimiento a todas las regiones del país, cuando esto suceda nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y se efectuara el respectivo reembolso al cliente a la mayor brevedad posible.
El envío gratis no aplica en caso de tener materas de concreto o sobre dimensionadas en la orden, en este caso se aplica el valor del flete del producto pesado o sobredimensionado, en la descripción de cada producto podrá saber si no aplica el envío gratis.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO
RENOVEMOS, ofrece a los clientes del portal la posibilidad de retractarce de la compra efectuada en el portal durante los 5 dias habiles siguintes de su entrega. La devolucion se debe solicitar por medio del correo mercadeo@renovemos.com.
Para poder efectuar la devolucion, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Se podra efectuar la devolucion si:
El producto esta igual que como se despacho, empaque original, con etiquetas.
El producto no esta averiado y no fue usado.
El producto no tiene mas de cinco (5) dias habiles de entregado.
Se procedera con el cliente a realizar el reembolso por la totalidad de la compra en el momento de verificar que el producto cumple las condiciones para aceptar la devolucion.
Si el cliente desea hacer una devolucion parcial del total de su compra, el administrador del portal se podra de acuerdo con el cliente como se realizara el reembolso.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Si el producto adquirido a través del portal RENOVEMOS presente problemas de calidad, daños despues de que el cliente lo haya recibido el cliente debe contactar a RENOVEMOS a traves del correo mercadeo@renovemos.com quien procedera a realizar el tramite de garantia. Para efectuar dicho tramite se debe cumplir lo siguiente:
El producto debe contar con la factura de compra y no debe tener mas de 4 meses de entregado.
El producto no debe presentar señales de mal uso por parte del cliente.
Para la garantia, el cliente puede decidir:
Reposicion del producto por otro igual. Timepo estipulado 8 dias
Devolucion del dinero. Tiempo estipulado 8 dias
Bono por el mismo valor del producto en garantia para proximas compras.
REEMBOLSOS
Para efectos de reembolso existe varias alternativas:
-Reembolso en cuenta bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que efectuo la compra en el portal.
-Bono por el mismo valor de la devolucion del producto devuelto. El Bono tiene una vigencia de 6 meses, se debe usar en una sola compra y no es acumulable.
-Reversion a Tarjeta de credito: Este reembolso debe ser por la totalidad de la compra no se puede realizar parcial, el tiempo es de 25 dias aproximadamente y depende de la entidad bancaria no de RENOVEMOS.